Du kan kontakta oss genom att skicka e-post till oss på info.nordics@2xu.com. Du kommer få svar inom 24-48 timmar under vardagarna (måndag-fredag).

2XU (uttalas “Two Times You”) är ett sportvarumärke som skapar tekniska och avancerade sportplagg. 2XU grundades år 2005 i Australien.

Tvättråd finns på tvättlappen på plagget. Generella tvättråd:

- Maskintvätt i kallt vatten med liknande färger.
- Torktumla inte.
- Häng på tork i ett svalt skuggigt område borta från solen.
- Använd inte blekmedel, sköljmedel eller mjukgörande medel.
- Stryk inte.

I KORTHET

• Undvik att använda våtdräkten i simbassäng med klor
• Låt inte våtdräkten ligga i solen
• Undvik att våtdräktens i kontakt med något nötande eller vasst material
• Skölj våtdräkten noggrant med vatten efter användning
• Häng våtdräkten att torka avigt på en galge dubbelvikt (häng inte från axlarna)

SKÖTSEL AV VÅTDRÄKT

1. UNDVIK KONTAKT MED NÅGOT VASST ELLER NÖTANDE
Din 2XU våtdräkt är designad för simning i öppet vatten och ska inte användas för dykning, segling eller vindsurfing. Den grova sidan av kardborrebandet överst på dragkedjan kan äventyra den släta ytan om den inte är helt täckt vid simning.

2. UNDVIK ANVÄNDNING I KLORBASSÄNGER
Klor kan försämra våtdräktens livslängd.

3. UNDVIK PETROLEUMBASERADE SMÖRJMEDEL
Även om smörjmedel kan vara effektiva för att minska risken för nackskav, så kan petroleumbaserade produkter bryta ner neoprenet, vilket gör det känsligt för att slitas sönder. Använd alltid naturbaserade produkter.

4. BE EN VÄN ATT DRA PÅ DIG DRAGKEDJAN
Om du har begränsad erfarenhet av att komma i din våtdräkt, be en vän att hjälpa dig. Detta kommer att säkerställa att du inte skadar dragkedjan när du försöker dra upp den själv. Se till att dragkedjan har en rak linje innan den dras upp, dra bak axlarna så tyget går ihop baktill. Håll den ena handen nertill vid dragkedjans början innan du drar upp dragkedjan med andra handen.

EFTER ANVÄNDNING

1. SKÖLJ VÅTDRÄKTEN NOGGRANT I VATTEN
Skölj våtdräkten direkt efter användning. En trädgårdsslang eller dusch fungerar lika bra.

2. EFTER SKÖLJNING, HÄNG PÅ EN FORMAD GALGE UT OCH IN FÖR ATT TORKA
Om du vänder våtdräkten ut och in torkar den snabbare. Häng våtdräkten utomhus, inte i direkt solljus. Hängtorka dubbelvikt (inte i axlar) och då våtdräkten torkat helt förvaras den på plan yta för att undvika att dräkten ändrar passform.

FÖRVARING OCH UNDERHÅLL

1. I SLUTET AV SÄSONGEN SKA DU NOGGRANT KONTROLLERA IN- OCH UTSIDAN AV DIN DRÄKT
Kontrollera alla sömmar och dragkedjan för att se till att dragkedjans tänder är hela och fungerar smidigt. Kontrollera om det finns hål som kommit av naglar eller ömtåliga sömmar som kan behöva repareras.

2. FÅ REPARATIONER UTFÖRDA OMEDELBART
Mindre reparationer, t.ex. hål som uppkommit genom att ta i neoprenet med fingernaglar, kan enkelt åtgärdas hemma med neoprenlim.

3. STÖRRE REPARATIONER AV SÖMMAR
Större sömnadsreparationer lämnas bäst till experter på reparation av våtdräkter.

4. LÄMNA ALDRIG VÅTDRÄKTEN UTE I SOLEN
UV-strålar från solen och värme kan bryta ner neoprenet. Undvik att lämna våtdräkten i bilen, eftersom på en varm eftermiddag kan våtdräkten börja smälta efter några timmar och neoprenet åldras även i förtid.

5. FÅ TILLBAKA FLEXIBILITETEN I DIN DRÄKT
När du provar din dräkt igen efter några månader så kan den kännas oflexibel. För att återställa dess smidighet, blötlägg i bad i några timmar och låt den sedan torka.

Alla priser som anges på se.2xu.com är i SEK (svenska kronor) och inkluderar mervärdesskatt (25 % moms). Vi erbjuder olika betalningsmetoder, beroende på vilket land du befinner dig i.

I Sverige erbjuder vi kortbetalning, snabbkassa via Shop Pay, Aplle Pay eller Google Pay samt betalning via Klarna (faktura, delbetalning, direkt). Följ instruktionerna i kassan för varje betalningsmetod.

Du kan skicka e-post om du önskar att ångra beställningen om beställningen inte är behandlad och vi kan ta bort ordern innan den har skickats. Kontakta oss genom att skicka mail till info.nordics@2xu.com.

Om din order är packad och skickad kan vi tyvärr inte avbeställa ordern. Du kan då använda dig av ångerrätten när du mottar försändelsen. Se punkterna som behandlar retur och byte.

Frågor om beställningar i webbshopen skickas till oss. Gör det genom att skicka e-post till oss på info.nordics@2xu.com. Du kommer få svar inom 24-48 timmar under vardagarna (måndag-fredag).

Det skickas automatiskt en e-post till den e-postadressen du angav vid beställningen. Om det uppstår problem med din order kommer vår kundtjänst att kontakta dig.

Fraktkostnaden är 49 sek. Fri frakt över 1500 sek.

På grund av systemunderhåll förväntar vi oss en längre leveranstid på ordrar lagda mellan 11-18 Mars.

Vi beklagar att din order kommer att påverkas under denna period.

Alla våra produkter levereras säkert och snabbt med Postnord. Beställningarna behandlas måndag till fredag, 8:00 till 15:00 CET, gäller ej på helgdagar, och skickas vanligtvis 1-2 arbetsdagar från det att en beställning görs.
I samband med att din order skickas från vårt lager så skickas e-post om leveransbekräftelse till angiven mailadress. Ordern borde då nå dig inom 1-3 arbetsdagar, beroende på var i Sverige du bor. Om du mot förmodan inte har fått din leverans inom 3 arbetsdagar ber vi dig att kontakta vår kundtjänst på info.nordics@2xu.com. Vi kan inte garantera leverans inom angiven tid, men gör vårt yttersta.

När beställningen är godkänd kommer du att få en orderbekräftelse skickad till din e-post. När vi plockat beställningen från lagret kommer du motta en leveransbekräftelse med spårningsnummer. Du kan söka upp ditt spårningsnummer här: https://tracking.postnord.com/se/

Paketet ligger på utlämningsstället runt 7-14 dagar. Vänligen se på din avisering från postombudet angående sista uthämtningsdag. Om paketet fortsatt inte hämtats ut efter sista uthämtningsdag, så kommer den returneras till oss.

Om du upptäcker att varan som du mottar är transportskadat, eller om du upptäcker att
någon vara saknas på grund av transportskadat emballage, så måste du göra en reklamation inom 24 timmar efter mottagandet om det handlar om en synlig skada. Det är därför viktigt att du kontrollerar din försändelse vid mottagandet så att det inte är transportskadat. Vänligen upprätta en reklamation senast inom 24 timmar efter att du mottagit paketet direkt via Postnords hemsida https://portal.postnord.com/claimspublic/. Kontakta sedan vår kundtjänst på info.nordics@2xu.com och ange ditt ärendenummer som du fått via Postnords hemsida till oss, så tar vi det vidare med Postnord. Behåll emballage och produktens förpackning vid en transportskada.

För att spåra din beställning kan du använda dig av spårningsnumret du fick skickad per e-post i samband med leveransbekräftelsen. Detta kan göras direkt på: https://tracking.postnord.com/se/
Om du inte hittar svar på det du undrar över, kan du kontakta oss genom att skicka mail till oss på info.nordics@2xu.com. Du kommer få svar inom 24-48 timmar på vardagarna (måndag-fredag).

Du har 30 dagars returrätt efter att produkten är mottagen. Se närmare information om hur du returnerar en produkt nedan.

Om du har gjort en beställning på se.2xu.com kan produkten returneras inom 30 dagar efter att produkten är mottagen, förutsatt att produkten och förpackningen är oanvända och i bra skick.
Vid ånger skriver du in returorsak i följesedeln som kom med i försändelsen tillsammans med dina produkter. Följ instruktionerna i följesedeln. Då vi mottar din retur kommer vi returnera beloppet du har betalat via Klarna.

Retur- och bytesregler
Du som kund har rätt att prova och undersöka produkten hemma. Undvik att bära parfym eller deodorant som kan lämna märken eller dofter på produkten när du testar den. Ångerrätten gäller under förutsättning att varan hålls i oförändrat skick och innehar alla originaldelar (lappar, tillbehör, emballage, tags) som när du mottog din försändelse. Produkten skall vara i samma skick som du mottog den och den ska gå att sälja igen.
Om produktens kvalitet har påverkats till följd av att du som kund har hanterat den mer än vad som är nödvändigt så har vi rätt att göra avdrag på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning.
En följesedel med ett returschema samt returfraktsedel finns i paketet tillsammans med dina produkter. Fyll i dina uppgifter och lägg det i paketet tillsammans med varan du ska returnera och klistra returetiketten på paketet. Vänligen spara inlämningskvittot som du får från postombudet som bevis på din retur. Du får inte tejpa, klistra fast frimärken, returfraktsedel eller dylikt direkt på produktens originalförpackning. Därför är det viktigt att ytteremballage för postningen används. Använd gärna samma påse som du mottog beställningen i, eftersom den kan återförslutas och därmed minimera miljöpåverkan.
Om du av någon slump inte fick en returfraktsedel eller följesedel/returschema i ditt paket, vänligen kontakta kundtjänst så hjälper vi dig. Vi står inte ansvariga om du som kund väljer att inte använda returfraktsedeln som gjordes av oss när du returnerar ditt paket. Vi har ingen möjlighet att i efterhand ersätta kostnaden för returfrakt. Produkter som återsändes mot postförskott eller efterkrav utlöses inte av se.2xu.com.

OBS: Tänk på att du endast kan lämna din retur vid ett postombud som tillhandahåller POSTNORD.

Återbetalning
Från att vi mottagit din retur kan det ta upp till 14 arbetsdagar innan en återbetalning sker, men vi gör vårt yttersta för att hantera varje retur så snart vi kan. Du kommer att få ett e-postmeddelande som bekräftar att din retur har behandlats. 

Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde vid den ursprungliga ordern. Det tar överlag mellan 2-5 vardagar tills pengarna är återbetalda. Om du valt att betala med faktura rekommenderar vi att du betalar fakturan eller kontaktar Klarna för att förlänga betaltiden, för att undvika risken för onödiga påminnelseavgifter.

Ibland kan en retur registreras i olika omgångar och det tar då upp till 48 timmar innan din retur är helt slutförd. I detta fall kan du alltså komma att få två eller fler returbekräftelser.

Byte av storlek
Om du vill byta storlek, vänligen fyll i returschemat som skickades i paketet tillsammans med dina produkter, såsom vid alla returer. Vänligen gör en ny beställning med önskad produkt. Om du har köpt en rabatterad vara och önskar att byta storlek, vänligen skicka e-post till oss innan du lägger din nya beställning så hjälper vi dig. Vi har inte möjlighet och kreditera rabatter i efterhand på befintliga beställningar.

Varor som är köpta från en annan återförsäljare är inte berättigade att returneras till se.2xu.com. Dessa ska returneras till inköpsstället.

Vi kan inte ta emot returer av underkläder på grund av hygieniska orsaker. Vid retur av strumpor måste förpackningen vara obruten.

Badkläder med bruten hygienförsegling kan inte returneras på grund av hygieniska orsaker. Så länge hygienförseglingen är kvar så går det bra att returnera badkläder.

Från att vi mottagit din retur kan det ta upp till 14 arbetsdagar innan en återbetalning sker, men vi gör vårt yttersta för att hantera varje retur så snart vi kan. Du kommer att få ett e-postmeddelande som bekräftar att din retur har behandlats. 

Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde vid den ursprungliga ordern. Det tar överlag mellan 2-5 vardagar tills pengarna är återbetalda. Om du valt att betala med faktura rekommenderar vi att du betalar fakturan eller kontaktar Klarna för att förlänga betaltiden, för att undvika risken för onödiga påminnelseavgifter.

Ibland kan en retur registreras i olika omgångar och det tar då upp till 48 timmar innan din retur är helt slutförd. I detta fall kan du alltså komma att få två eller fler returbekräftelser.

Om du vill reklamera en vara kan du göra det genom att skicka e-post till oss på info.nordics@2xu.com. Vänligen uppge ditt ordernummer, vilken vara det gäller, vad felet på varan är och skicka med bilder på felet. Vi kommer att svara dig så fort vi fått all information, och ger vidare instruktioner till dig efter det.
Varor som är köpta från en annan återförsäljare är inte berättigade för reklamation till se.2xu.com. Dessa ska reklameras på inköpsstället.

Returfrakt betalas av oss vid reklamation. Men du måste kontakta oss före du skickar in produkten till oss. Se mer information i stycket ovan.

Vi behandlar din retur så snart vi har mottagit och utvärderat din reklamation. Du kommer få en e-post med information om att din reklamation är färdigbehandlat. Tillbakabetalning sker till samma betalningssätt som du använde vid den ursprungliga ordern.

Skicka e-post till info.nordics@2xu.com med närmare information om dig själv och hur ett eventuellt samarbete kunde se ut.

Tillverkaren 2XU är ett australiensiskt företag med huvudkontor på Level 6, 534 Church Street, Cremorne, VIC 3121, Australien.

Du kan kontakta 2XU via e-post på simon.moloney@2XU.com.