RUN VISOR

Vi samarbetar med Postnord vid leveranser och du kan få din beställning skickad till ditt närmaste postombud. Du får en avisering via SMS för avhämtning av ditt paket. Vid uthämtning av din försändelse ska giltig ID-handling uppvisas. Leveranstiden är normalt 1-3 arbetsdagar från det att vi har bekräftat din beställning. Under långhelger tar din beställning några extra dagar. Beställningar som läggs på helgen skickas normalt på måndagen efter.

I samband med att din order skickas från vårt lager så skickas e-post om leveransbekräftelse till angiven mailadress. Ordern borde då nå dig inom 1-3 arbetsdagar, beroende på var i Sverige du bor. Om du mot förmodan inte har fått din leverans inom 3 arbetsdagar ber vi dig att kontakta vår kundtjänst på info.nordics@2xu.com. Vi kan inte garantera leverans inom angiven tid, men gör vårt yttersta.

Transportskador/Undersökning av varan
Vi tar ansvar för produkter som skadas eller kommer bort under leverans till dig. Om du upptäcker att varan som du mottar är transportskadat så måste du göra en reklamation så snart som möjligt. Det är viktigt att du kontrollerar din försändelse vid mottagandet så att det inte är transportskadat. Vi rekommenderar att du anmäler eventuell transportskada direkt hos närmaste postombud och kontaktar sedan vår kundtjänst på info.nordics@2xu.com. Behåll emballage och produktens förpackning vid en transportskada.

Enligt distans- och hemförsäljningslagen har du som konsument rätt till att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning. För att du ska känna dig trygg med ditt köp erbjuder vi i stället 30 dagars ånger- och returrätt från det att du mottagit din beställning.

Du som kund har rätt att prova och undersöka produkten hemma. Undvik att bära parfym eller deodorant som kan lämna märken eller dofter på produkten när du testar den. Ångerrätten gäller under förutsättning att varan hålls i oförändrat skick och innehar alla originaldelar (lappar, tillbehör, emballage, tags) som när du mottog din försändelse. Produkten skall vara i samma skick som du mottog den och den ska gå att sälja igen. Observera att vi kan inte ta emot returer av underkläder eller strumpor på grund av hygieniska orsaker. Badkläder med bruten hygienförsegling kan inte returneras på grund av hygieniska orsaker. Så länge hygienförseglingen är kvar så går det bra att returnera badkläder.

Om produktens kvalitet har påverkats till följd av att du som kund har hanterat den mer än vad som är nödvändigt så har vi rätt att göra avdrag på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning.

En följesedel med ett returschema samt returfraktsedel finns i paketet tillsammans med dina produkter. Fyll i dina uppgifter och lägg det i paketet tillsammans med varan du ska returnera och klistra returetiketten på paketet. Vänligen spara inlämningskvittot som du får från postombudet som bevis på din retur. Du får inte tejpa, klistra fast frimärken, returfraktsedel eller dylikt direkt på produktens originalförpackning. Därför är det viktigt att ytteremballage för postningen används. Använd gärna samma påse som du mottog beställningen i, eftersom den kan återförslutas och därmed minimera miljöpåverkan.

Om du av någon slump inte fick en returfraktsedel eller följesedel/returschema i ditt paket, vänligen kontakta kundtjänst så hjälper vi dig. Vi står inte ansvariga om du som kund väljer att inte använda returfraktsedeln som gjordes av oss när du returnerar ditt paket.

OBS: Tänk på att du endast kan lämna din retur vid ett postombud som tillhandahåller POSTNORD.

Vid godkänd retur kommer återbetalning att ske så snart som möjligt. Återbetalning kommer att betalas till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Om du valt att betala med faktura rekommenderar vi att du betalar fakturan eller kontaktar Klarna för att förlänga betaltiden, för att undvika risken för onödiga påminnelseavgifter.

Om du vill byta storlek, vänligen fyll i returschemat som skickades i paketet tillsammans med dina produkter, såsom vid alla returer. Vänligen gör en ny beställning med önskad produkt. Om du har köpt en rabatterad vara och önskar att byta storlek, vänligen skicka e-post till oss innan du lägger din nya beställning så hjälper vi dig. Vi har inte möjlighet och kreditera rabatter i efterhand på befintliga beställningar.

Varor som är köpta från en annan återförsäljare är inte berättigade att returneras till se.2xu.com. Dessa ska returneras till inköpsstället.

Reklamation
Om du vill reklamera en vara kan du göra det genom att skicka e-post till oss på info.nordics@2xu.com. Vänligen uppge ditt ordernummer, vilken vara det gäller, vad felet på varan är och skicka med bilder på felet. Vi kommer att svara dig innan du skickar in varan. Om reklamationen godkänns så skickar vi en förbetald returfraktsedel till dig per e-post. Vi har ingen möjlighet att i efterhand ersätta kostnaden för returfrakt. Produkter som återsändes mot postförskott eller efterkrav utlöses inte av se.2xu.com.

Reklamationsrätten gäller produktionsfel av vara och inte fel orsakade av normalt slitage. En reklamation skall göras så snart som möjligt efter att felet upptäckts och du har enligt svensk lag möjlighet att reklamera en vara i upp till 3 år efter köpet. Se stycket för ”garanti” nedan för att läsa närmare om vilka garantier som finns på våra produkter.

Garanti
2XU kläder och accessoarer har normal garanti på både produktion och material. Kompressionsplaggen har garanti för både produktion och material i exakt ett år från inköpsdatum och våtdräkter två år från inköpsdatum.

Varor som är köpta från en annan återförsäljare är inte berättigade för reklamation till se.2xu.com. Dessa ska reklameras på inköpsstället.

Tvättråd finns på tvättlappen på plagget. Generella tvättråd:

• Maskintvätt i kallt vatten med liknande färger
• Torktumla inte
• Häng på tork i ett svalt skuggigt område borta från solen
• Använd inte blekmedel, sköljmedel eller mjukgörande medel
• Stryk inte